Ficha de Qualificação de Indicadores (FQI)

O CMF adota o seguinte modelo para qualificar e identificar os seus indicadores de desempenho:

Nr	Campo	Dado a ser preenchido
1	Nome do indicador	Percentual de visitantes satisfeitos com o atendimento e encaminhamento feito pela Comunicação Social
2	Identificação	CS3d
3	Responsável pelo ID	Comunicação Social
4	Descrição do fenômeno medido	Mede a satisfação de clientes e usuários
5	Critério	Critério 3
6	Áreas de aplicação do indicador	Visitantes usuários e clientes
7	Fórmula	(Quantidade total de pesquisados satisfeitos / Somatório de pesquisados) x 100
8	Unidade de medida	%
9	Meta	80%
10	Fonte dos dados (Referencial comparativo)	SCMB
11	Regra para coleta dos dados	Verificação por ocasião da visita
12	Forma de divulgação	Pesquisa escrita
13	Observação	Objetivo estratégico 4